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欧宝APP下载:福州李女士买知名空调后频出故障商家:是心理问题
浏览: 发布日期:2022-05-07

  福州的李女士向《维权超给力》反映,她全新购买的大金中央空调在使用一个月后故障频发,销售、经销商等负责人多次带维修人员上门都找不出问题所在,最后得出结论这是“整个福州首例”。李女士提出换机,却遭到拒绝。

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  2020年3月,李女士花近5万元购买了大金牌一拖四中央空调,当年6月份开始使用。没想到7月份,客厅空调开关面板显示 “设定温度故障代码”,设置温度后没有效果,内机出风口不出风。不仅如此,其它房间的空调面板也受到了影响。

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  “首次空调出问题是在7月中下旬,客厅空调开关面板出现故障代码。售后人员上门后说要上海总部去调配件,要我们等两天。” 欧宝体育官网

  两天后配件到货,结果维修人员换上全新配件离开后不到三个小时,又出现了同样的问题。这次报修后,售后人员告诉李女士,还是要从上海总部调配件,不过要等五天。 欧宝体育网址

  可等待了五六天第二次更换配件后,不仅问题没有得到解决,李女士家主卧房间的空调内机电机也出现问题。在售后人员又一次上门维修后,李女士发现,这回空调不制冷了。

  “主卧、儿童房、客卧都不制冷。夏天开16、17度,风速开3,开半个小时,屋子里都不凉快的。我打电话给他们,他们就拿一个温度计来测温,先是承认有问题,后来又否认有问题,反反复复。” 欧宝体育网址

  因担心后续还会出现问题,李女士提出延长保修期,不过这一要求遭到了空调厂家的拒绝。厂家还表示,空调故障是概率问题。

  “第一次坏掉的时候说是概率问题,我可以理解。可是当天换了不足两三个小时又出现问题,还说是概率问题? ” 欧宝体育官网

  大金空调福州销售、经销商、售后等相关负责人随后带着维修人员多次上门,期间还更换了李女士家客厅外机,但李女士表示,空调面板故障代码、制冷等问题依然存在。几番折腾后,大金空调同意延保,但李女士认为多次修理都无法解决,产品质量肯定存在问题,而空调还在5年保修期内,她希望将全部机子包括管道都换新,但是遭到了拒绝。

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  “他们的人每次一来就是三个、四个,五个,前前后后来十几趟都不能解决问题。他们销售经理、售后经理都说,整个福州,他们做了十几二十年,都没遇到过这样的问题,他们也没法解决。 ” 欧宝体育网址

  那么为何李女士家全新购买的空调会频繁出现问题呢?987记者守明联系了大金空调福州区经销商相关负责人宋先生。宋先生表示,每次出现问题,他们都有派人维修,现在根据测温仪,空调已经能正常制冷,李女士觉得不制冷更多是心理问题。 欧宝体育官网

  “ 工厂售后觉得这个设备是正常的,后面可能她心理作用更多一些,想换一套。现在产品没有问题的情况下,换又不能解决问题,她要求换完保证不能出问题,我们做不到。 ”

  针对李女士家的空调前期频繁出问题,宋先生也表示,这是很少见的,他们也无法解释,只能说“巧合”,是概率问题。

  “ 前期比较巧合的是同一台设备出现了两次问题,刚好都在她家碰巧了,我们也纳闷为什么都集中在她一家,这个东西我们没办法解释。”

  就李女士提出的全部换新的诉求,宋先生告诉《维权超给力》,此前他们提出将空调钱退还,并一次性赔偿李女士一笔费用,包括其它品牌空调二次安装及相关装修费、李女士一家租房费用等等,但李女士要求“全部换新”,他们无法接受。

  那么,李女士提出包括管道在内的所有全部换新的要求合理吗?《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所律师罗平表示,根据产品三包法,维修两次以上还未解决问题,商家应该给予退换处理。既然李女士家空调维修了十多次还没解决,不排除是安装或者产品质量问题,因此李女士全部换新处理应该给予支持。

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  “ 作为专业的产品商家和经销商都不能保证产品正常使用,要消费者来承担不利后果没有道理。消费者提出全部换新处理,不失为一种解决方式。根据 产 品 质量法,产品维修两次不能正常使用的就可以退换货了。 ”

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